| ****市残疾人托养中心托养服务项目季度考评表 |
****市残疾人托养中心托养服务项目季度考评表 |
****市残疾人托养中心托养服务项目季度考评表 |
****市残疾人托养中心托养服务项目季度考评表 |
****市残疾人托养中心托养服务项目季度考评表 |
| *级指标 |
*级指标 |
考评内容 |
评分细则 |
备注 |
| *.机构管理（**分） |
*.*基本要求（*分） |
*、手续齐全，有资金保障。 |
提供有效期内的注册登记材料（提供*次）；年检情况及相关资金保障材料（次年初提供）；本项不计分，如不符合按法规及合同相关约定执行。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*基本要求（*分） |
*、有完善的管理运行制度。 |
建立包含但不限于以下基本管理制度：权益保障、行政管理、信息管理、服务管理、投诉处理制度等（制度内容应参照国家《就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范》（**/* *****-****）要求）。年初提供*次，改动报备；未制定完善制度或行为规范，本项目*级指标不得分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*基本要求（*分） |
*、遵守国家有关法律法规，执行残疾人托养服务相关规定，自觉接受社会监督和业务主管部门的管理。（*分） |
*、项目承接机构当季度存在违法违规行为或造成严重负面社会影响的按合同约定执行；被行业相关部门责令停业的、发生因项目承接机构或其员工原因引起的影响服务质量、伤害服务对象或造成负面社会影响的重大事件（如服务对象在托养期间受到虐待或伤害涉及治安或刑事案件、发生安全生产责任事故等情况），当季度考评不合格。 *、当季度内被行业相关部门处罚的，按*分/次扣分，最高扣至*级指标**分； |
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| *.机构管理（**分） |
*.*人员配备（**分） |
*、具有完善合理的管理组织结构。（*分） |
*、具有完善合理的管理组织结构，权责清晰，落实有效；配备有****、残疾人工作、康复医疗类等团队管理经验*年以上的项目管理负责人*名；各类别岗位或内设科（部）室设有全职主管。 *、本项内容视实际情况酌情扣分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*人员配备（**分） |
*、行政服务及后勤人员。（*分） |
*、行政服务人员:人事、财务、宣传接待、档案管理等行政服务人员不少于*名； *、其他工勤人员不少于*名（含水电工、网络管理员、厨师、消防安全员、洗衣员、保洁员等 ），其中水电工、消防安全员应持有相应证书； *、少于要求人员或证书按*分/人（份）扣分，最高扣至*级指标**分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*人员配备（**分） |
*、专业技术人员。（*分） |
*、含医护、康复治疗、****、心理辅导、就业指导等技术人员不少于**人；其中医护（药）人员不少于*人且须有专职或签约的精神卫生医疗工作人员，服务对象在托期间保证无空岗，空岗按*分/次扣减；其他人员专业类别与残疾人托养服务相关，如教师、康复相关、心理咨询师、****等（资质认定以国家认可的资格证书、大专及以上相关专业学历证书、残联系统相关专业性培训结业证书，如有长期工作经历或成果的但无以上材料的可根据佐证材料评议确定）；如工作人员中有兼职人员，兼职人员数不超过*名且周课时数不少于*节/人/周。 *、如社会适应能力、运动康复等训练内容采用购买服务形式，其服务团队日均在园技术服务人员不少于*人且训练内容丰富、有成效，由考评组综合评议扣分。 *、少于要求人员或证书（资格）按*分/人（份）扣分，最高扣至*级指标**分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*人员配备（**分） |
*、生活护理人员。（*分） |
按护理员与服务对象*:*比例核算所需护理员数量，少于要求人员*分/人（份）扣分，最高扣至*级指标**分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*人员配备（**分） |
*、员工须持有健康证或经体检确认适合上岗。（*分） |
*、无健康证或相关体检证明按*.*分/人扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*培训管理（*分） |
组织开展符合实际需要的工作人员培训，有岗前培训及月度培训。（*分） |
缺少岗前培训及月度培训的，按缺*.*分/次扣分，最高扣至*级指标**分。 |
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| *.机构管理（**分） |
*.*信息管理（*分） |
建立服务对象个人档案；及时录入和保存服务对象入托、日常托养信息；落实信息管理制度。（*分） |
*、个人档案包含但不限于入托材料、服务方案、训练记录、评估材料、生活护理档案等，抽取不低于**%样本检查，档案不完整的按*分/人扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*服务过程（**分） |
*、按照入托流程招收符合条件的服务对象。（*分） |
*、招收服务对象不符合文件要求的，按*.*分/人扣分； *、未规范流程招收、违规收费或未及时签订相关知情同意书、协议、委托书、项目申请书等材料的，按*.*分/人扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*服务过程（**分） |
*、有明确合理的入托评估与定期评估相结合的评估体系，及时严谨地开展服务对象能力评估，结合评估结果调整服务对象分层分类。（*分） |
查看服务对象评估、服务对象层级调整变动情况等材料，着重考评评估体系是否科学合理，评估结果与分层分类、训练内容调整关联等情况，酌情扣分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*服务过程（**分） |
*、根据评估情况制定或调整个别化或类别化的托养服务方案；合理安排服务对象训练内容；方案执行有计划、有总结、有落实。（*分） |
查看服务对象服务方案、日常课程设置、季度托养服务计划及总结等材料，着重测评训练目标设置、课程安排侧重、评估结果关联、训练工作成效等内容，不完善项目根据实际情况酌情扣分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*服务过程（**分） |
*、有服务对象进出流程和请销假制度，服务对象进出规范。（*分） |
未规范服务对象进出的情况按*.*分/次扣分，本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*生活自理能力训练（*分） |
开展服务对象的自我照顾（自行洗漱、自助饮食、穿脱衣物、如厕等）；家务劳动（清洁卫生、饮食料理等）；技能培训（清洗衣物、整理房间、公共场所卫生清洁服务等）；定期开展健康教育、自我护理等相关知识培训。（*分） |
结合日常抽查情况及查看档案材料，着重测评训练安排、内容、定期评估等情况；不完善项目根据实际情况酌情扣分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*社会适应能力训练（*分） |
*、为服务对象提供认知、感知、文化、社会礼仪、人际关系、*性知识等社会行为准则和常识的教育辅导，提供社会沟通能力、沟通技巧的培训。（*分） |
查看档案材料，着重测评训练安排、内容、定期评估等情况；不完善项目根据实际情况酌情扣分，本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*社会适应能力训练（*分） |
*、开展心理疏导和心理健康服务，及时掌握服务对象情绪变化，对普遍性问题和极端个人问题研究解决，进行舒缓服务对象情绪，保持自信状态。（*分） |
未每月提供心理疏导或心理健康服务扣*分；查看个体心理辅导记录，着重测评集体化及个体化疏导情况，不完善项目根据实际情况酌情扣分，本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*社会适应能力训练（*分） |
*、为服务对象提供图书阅览、上网和收看、收听电视广播等服务；组织开展集体性文体娱乐活动；开展安全教育培训。（*分） |
未提供图书阅览、上网或收看、收听电视广播等服务扣*分； 未每月组织开展集体性文体娱乐活动扣*分； 未每月开展安全教育培训扣*分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*社会适应能力训练（*分） |
*、开展模拟场景和现实场景的社会适应能力训练。（*分） |
*、查看档案材料，着重测评训练安排、内容、定期评估等情况，不完善项目根据实际情况酌情扣分； *、未每月组织现实场景社会适应能力训练内容，按*分/次扣减； *、本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*运动功能训练（*分） |
开展运动功能评估，为有需求的服务对象提供运动功能训练，指导其规范使用辅助器具，帮助其身体运动功能恢复或代偿。（*分） |
查看档案材料，着重测评运动功能评估、训练计划、训练项目匹配等情况；不完善项目根据实际情况酌情扣分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*职业康复与劳动技能训练（*分） |
*、为有需求的服务对象提供职业适应性测评、开展职业技能训练、提升职场适应能力相关培训。（*分） |
查看相关测评以及训练材料，不完善项目根据实际情况酌情扣分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*职业康复与劳动技能训练（*分） |
*、提供不少于*个适宜服务对象的辅助性劳动生产项目（待农疗项目验收投入使用可纳入），并与劳动项目之间签订长期合作协议。（*分） |
至少提供*项辅助性劳动生产项目（农疗项目未投入使用前至少提供*项），未达标不得分；未签订长期协议扣*分。 |
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| *.服务内容（**分） |
*.*职业康复与劳动技能训练（*分） |
*、组织服务对象正常参加劳动，参与劳动率不低于**%。（*分） |
机构应提供服务对象劳动参与率统计数据，低于**%此项不得分； |
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| *.服务内容（**分） |
*.*职业康复与劳动技能训练（*分） |
*、服务对象与劳动项目提供方签订劳动协议；参与劳动有报酬、有记录；定期发放劳动报酬，发生劳资纠纷妥善处理。（*分） |
*、每*名服务对象未与劳动项目提供方签订协议扣*分； *、未定期发放劳动报酬扣*分； *、缺少有效劳动报酬发放记录扣*分； *、发生劳资纠纷未及时妥善处理的按*分/次扣分； *、本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*场所设施安全（*分） |
*、在危险区域设置警示标识；安装防坠 ,防滑、防摔、防撞等相关防护设施；制定相关措施防止服务对象接触到电源、热源、水池、刀具、绳索、化学品、药品等危险物品。（*分） |
未在危险区域设置警示标识、无相关防护设施、无相关措施防止服务对象接触危险物品，按*处/扣*分，本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*场所设施安全（*分） |
*、建立固定资产登记手册，定期盘点固定资产；工作人员规范使用各种设备、活动器材，确保操作安全；做好设备设施的日常管理和维修保养工作，保证设备性能完好。（*分） |
*、未建立固定资产登记手册和定期盘点固定资产扣*分； *、未经同意自行更改固定设施或主要设备，*次扣*分； *、未按规定操作设备、活动器材*次扣*.*分，若因此造成服务对象受伤的*次扣*分； *、因人为原因造成设备、器材损坏扣*分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*消防安全（*分） |
*、组建志愿消防队，配置必要、合格的消防器材；有完善的消防安全管理和设备巡检制度；设置紧急疏散通道，保持道路畅通；每季度不少于*次消防安全知识培训或消防应急演练，每半年不少于*次消防应急演练。（*分） |
*、组建志愿消防队，配置必要、合格的消防器材； *、有完善的消防安全管理和设备巡检制度； *、设置紧急疏散通道，保持道路畅通； *、每季度不少于*次消防安全知识培训或消防应急演练，每半年不少于*次消防应急演练。 *、本项内容视实际情况酌情扣分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*人身与财产安全（*分） |
*、保障服务对象在托养期间人身安全及人格尊严，无打骂体罚服务对象现象；为服务对象准备便于随身携带、注明姓名与机构联系方式的标识或卡片。（*分） |
*、出现打骂体罚服务对象情况的，按*分/次扣分（据市残疾人托养中心反馈情况及机构说明评定）； *、未给服务对象配备携带标识或卡片，按*.*分/人扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*人身与财产安全（*分） |
*、采取必要措施保障服务对象的财产安全。（*分） |
采取措施保障服务对象的财产安全，若发生服务对象财物丢失未及时有效处理,按*分/次扣分，本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*人身与财产安全（*分） |
*、为服务对象购买意外伤害保险。（*分） |
服务对象正式入托*周内，未为服务对象购买意外伤害保险按*.*分/人扣分，本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*卫生管理（*分） |
*、餐饮制作和提供者应取得《餐饮服务许可证》，符合《食品安全管理体系-餐饮业要求》》（**/******-****）的要求；定期公示食谱；建立卫生管理、反食品浪费等工作制度，落实监督管理、宣传引导等工作。（*分） |
*、未取得有效的《餐饮服务许可证》扣*分； *、未每周食谱公示扣*.*分/次； *、未建立食堂相关工作制度及未有效落实的扣*分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*卫生管理（*分） |
*、有防范老鼠、蟑螂、蚊蝇、蛇等影响卫生或易造成危险动物的措施。（*分） |
无防范措施或落实未到位不得分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*医疗安全（*分） |
*、为有需求的服务对象提供服药服务；按委托代管代发医疗药品，有个人服药记录；专人、专柜保管处置药品、医疗物资，有完善的交接、使用记录；及时、妥善处理医疗垃圾。（*分） |
*、有需求的服务对象提供服药服务； *、按委托代管代发医疗药品，有个人服药记录； *、专人、专柜保管处置药品、医疗物资，有完善的交接、使用记录； *、及时、妥善处理医疗垃圾； *、本项内容视实际情况酌情扣分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*防控与应急管理（*分） |
*、制定各类突发情况应急预案（包含但不限于传染疾病、防火、防灾、人员走失、意外受伤、人员失控等类别）；将各类突发情况应急预案纳入职工培训内容。（*分） |
评估相关方案、预案及培训情况： 内容完整清晰、可操作性强、纳入职工培训内容不扣分； 内容较完整、可操作性*般、纳入职工培训内容扣*.*分； 内容简单、可操作性差、未纳入职工培训内容扣*分。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*防控与应急管理（*分） |
*、落实**小时应急值班制度，突发情况应急处置有效。（*分） |
*、有效落实值班制度，值班记录真实完整（*.*分）； *、突发情况处置情况（*.*分）：本季度未发生相关突发情况的，不扣分；突发情况能按应急预案及时有效处置，未影响正常秩序的，不扣分；处置不及时但后续组织合理，处置有效的，扣*.*分；处置不及时、组织混乱的，扣*.*分；造成严重后果的按合同约定执行。 |
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| *.安全管理（**分） |
*.*防控与应急管理（*分） |
*、严格落实人员进出管理要求；做好内部人员日常健康检测工作；做好环境、物资消毒工作；定期盘点、补充防疫及应急物资储备。（*分） |
了解日常监督情况、查看档案记录及实地检查综合考评，着重测评落实情况；不完善项目根据实际情况酌情扣分，本项最高扣至*级指标*分。 |
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| *.服务成效（**分） |
*.*服务人数（*分） |
运行期间，在托服务对象不少于***人。（*分） |
当季度服务人数在**-***人时，不足***人部分按*.*分/人累计扣除，最高扣至**分；当季度服务人数＜**人时，当季度不合格；服务期首季度以季度末服务人数核算，第*季度起服务对象人数按照以下条件核算： *、当季度月均在托时长≥**天的服务对象计*名； *、当季度月均在托时长＜**天的服务对象按实际在托时长/**天核算人数。 |
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| *.服务成效（**分） |
*.*互动融合（*分） |
建立志愿服务工作机制，每季度开展有助于提升服务对象社会参与能力或社会助残氛围的志愿服务活动。（*分） |
建立志愿服务工作机制（*.*分），每季度志愿服务活动不少于*次，缺少次数按*.*分/次扣分。 |
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| *.服务成效（**分） |
*.*社会监督（*分） |
以适当方式公布监督电话等联系方式；接受社会监督，及时处理投诉建议并形成记录定期向托养中心报备；经常性开展与服务对象家庭沟通联系，定期开展服务质量回访。（*分） |
*、未以适当方式公布监督电话等联系方式，扣*.*分； *、未经常性开展与服务对象家庭沟通联系，定期开展服务质量回访，有效处理意见建议的，扣*分； *、出现投诉未及时处理并报备按*.*分/次扣分； *、投诉经甲方核实后确属乙方责任的，按*分/次累计扣除； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
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| *.服务成效（**分） |
*.*质量自查（*分） |
每月开展自查工作，认真总结当季托养服务工作情况、存在问题、接受社会监督情况等（*分） |
评估提交材料，内容完整细致，符合实际情况的，不扣分；内容简单但基本反应工作实际的，扣*.*分；内容空洞或不能反应工作实际的扣*分。 |
|
| *.服务成效（**分） |
*.*服务改进（*分） |
存在问题的落实整改情况。（*分） |
*、对上季度考核反馈中所列问题未及时整改按*分/项扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*运行管理（*分） |
日常沟通及人员管理（*分） |
*、汇报（书面）管理、专业技术岗位人员变动情况（内容应含员工录用、转岗、离职等及拟更换人员情况）、机构假期调整等需经甲方批准事项或机构工作人员请假等需报备情况，未及时汇报按*.*分/次累计扣除。 *、当季机构工作人员事假天数累计≥**天扣*分，超出部分每**天加扣*.*分（特殊情况另行评议）。 *、迟到早退、脱岗离岗、玩忽职守等违反劳动纪律情况扣*.*分/次。 *、日常监督反馈问题未及时落实的，每次扣*分；日常工作经提醒仍未落实到位的，每次扣*分， *、本项最高扣至*级指标**分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*运行管理（*分） |
信息更新管理（*分） |
*、信息化管理系统上线前，需更新的材料每*周更新*次；信息化管理系统上线后，录入延迟时间不超过*个工作日，未及时存档或录入按*.*分/次扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*卫生情况（*分） |
*、对餐具、炊具和操作环境按时清洁和消毒；食品加工符合相关食品卫生法规要求，食品留样至少保留**小时；食堂供应干净卫生、无食品浪费现象。（*分） *、保持环境卫生，公共区域设置垃圾箱并及时清理，墙壁窗户扶手无灰尘蛛网，公共卫生间无异味；室内保持干净、空气清新无异味、卫生间清洁无异味，宿舍每天至少*次清扫；生活及护理用品清洁、摆放有序。（*分） |
*、未对餐具等按时清洁消毒*次扣*.*分； *、食品未留样**小时的*次扣*.*分； *、食品卫生及浪费、环境卫生等方面问题经提醒未及时整改到位的酌情扣分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*生活照料与护理（*分） |
*、按时提供膳食服务，保证餐饮安全、营养和健康；为有特殊需要的残疾人及时提供合理饮食；定期进行膳食满意率测评，满意率达**%。（*分） |
*、若服务对象有合理特殊饮食需求，未及时提供的扣*.*分； *、膳食满意率低于**%的扣*.*分； *、如出现食品安全事故的，按合同相关约定。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*生活照料与护理（*分） |
*、根据服务对象需求提供起床、洗漱、穿脱衣物等起居服务，陪护洗浴、如厕、身体清洁等护理服务；定期换洗床单被套，加强服务对象个人卫生管理。（*分） |
*、日常巡视发现服务对象有合理护理需求未提供的情况，*次扣*.*分； *、未按要求每*周换洗床单被套或服务对象个人卫生管理不到位*次扣*.*分； *、本项最高扣至*级指标**分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*生活照料与护理（*分） |
*、组织服务对象进行户外活动，无特殊情况应保证其户外活动每天不少于*小时。（*分） |
日常巡视发现无特殊情况户外活动少于*小时/天，*次扣*.*分，本项最高扣至*级指标*分。 |
|
| *.日常监督（**分） |
*.*满意度测评（*分） |
市残疾人托养中心开展或委托第*方开展的服务测评满意率达到**%。（*分） |
满意率低于**%，此项不得分；低于**%，扣*分；低于**%，本项所在*级指标不得分。 |
|
| *.奖励加分项（**分） |
奖励加分项 （**分） |
实现服务对象正式就业（按季度测算）。（*分） |
当季度有*名服务对象实现就业加*分，以考评组评定为准，此项最高得分*分。 |
|
| *.奖励加分项（**分） |
奖励加分项 （**分） |
市残疾人托养中心或市残疾人托养中心委托第*方开展的满意度达到***%。（*分） |
当季度满意度达到***%加*分。 |
|
| *.奖励加分项（**分） |
奖励加分项 （**分） |
与相关高校或社会科学研究机构合作立项、以托养服务项目成效获得政府部门主办承办或承认的奖励奖项或取得各级主流媒体或市级以上部门刊物宣传的。（*分） |
与相关高校或社会科学研究机构合作立项（*分）；以托养服务项目成效获得政府部门主办承办或承认的奖励奖项的，地市级*.*分、省级*分、国家级*分；取得各级主流媒体（地市级*.*分/篇，省级*分/篇，国家级*分/篇）或市级以上部门刊物宣传的（省级部门刊物*.*分/篇，国家级部门刊物*分/篇）。 |
|
| *.奖励加分项（**分） |
奖励加分项 （**分） |
服务规模成效明显。（**分） |
服务对象数量＞***人时，超过***人且低于***人部分的人数按*.*分/人累加，不低于***人部分的人数按*.*分/人累加；此项最高得分**分。 |
|
| 考评说明 |
考评说明 |
*、除奖励加分项目外，本表采用扣分考评制，即以***分为基准，根据各项目扣分情况统计最终得分； *、*级指标*-*由考评组结合档案材料、市残疾人托养中心监督反馈、实地查看等综合评议打分； *、*级指标“日常监督”由市残疾人托养中心工作人员根据日常监督情况综合打分； *、加分项根据档案材料由考评组综合评议确定。 |
*、除奖励加分项目外，本表采用扣分考评制，即以***分为基准，根据各项目扣分情况统计最终得分； *、*级指标*-*由考评组结合档案材料、市残疾人托养中心监督反馈、实地查看等综合评议打分； *、*级指标“日常监督”由市残疾人托养中心工作人员根据日常监督情况综合打分； *、加分项根据档案材料由考评组综合评议确定。 |
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